Chính sách đổi trả hàng – Tamoptuong.net

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Tamoptuong.net hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và không thể khắc phục ngay.

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm tại hệ thống Tamoptuong.net (bao gồm showroom và kênh bán hàng trực tuyến)
  • Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/01/2021 đến khi có thông báo cập nhật mới

2. Điều kiện đổi trả

Thời gian áp dụng

  • Hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

Điều kiện sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Lỗi kỹ thuật được xác nhận từ nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn:
    • Bao bì, tem niêm phong
    • Phụ kiện đi kèm, quà tặng (nếu có)
  • Không bị tác động ngoại lực gây hư hỏng (trầy xước, cong vênh, nứt vỡ, ẩm mốc, đổi màu…)
  • Có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ, bao gồm một trong các hình thức:
    • Hóa đơn mua hàng / hóa đơn VAT
    • Phiếu bảo hành
    • Thông tin đơn hàng lưu trên hệ thống (số điện thoại, email, mã đơn hàng)

Lưu ý: Trong một số trường hợp, Tamoptuong.net có thể hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng để đảm bảo quyền lợi nếu khách hàng không còn giữ đầy đủ chứng từ.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Tamoptuong.net có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau (sẽ thông báo rõ lý do):

  • Sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu (mẫu mã, chủng loại) nhưng không thông báo trước khi giao hàng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do:
    • Sử dụng sai hướng dẫn
    • Tác động bên ngoài (va đập, trầy xước, ẩm ướt…)
  • Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu
  • Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ để đối soát
  • Sản phẩm thuộc chương trình:
    • Khuyến mãi
    • Thanh lý
    • Bán theo lô với giá ưu đãi đặc biệt (sẽ được thông báo rõ tại thời điểm mua hàng)

4. Quy trình đổi trả hàng

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Tamoptuong.net
  • Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm
  • Bước 3: Tamoptuong.net kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả
  • Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm theo quy định

⏱ Thời gian xử lý: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và chứng từ hợp lệ

5. Chi phí đổi trả

  • Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Tamoptuong.net hỗ trợ chi phí đổi trả (nếu có)
  • Các trường hợp khác: chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thỏa thuận trước với khách hàng

6. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 098.459.5092
  • Website: Tamoptuong.net
  • Địa chỉ: 609/12/34 Nguyễn Ảnh Thủ, Khu Phố 46, Phường Tân Thới Hiệp, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

7. Cam kết minh bạch

Tamoptuong.net cam kết:

  • Thông tin chính sách rõ ràng, dễ hiểu
  • Không từ chối quyền lợi chính đáng của khách hàng
  • Thông báo đầy đủ các điều kiện và chi phí (nếu có) trước khi xử lý