1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại Tamoptuong.net và còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên hệ thống/phiếu bảo hành)
  • Có thông tin mua hàng hợp lệ, bao gồm một trong các hình thức:
    • Hóa đơn mua hàng
    • Phiếu bảo hành
    • Thông tin đơn hàng lưu trên hệ thống Tamoptuong.net (số điện thoại, email, mã đơn hàng)
  • Số serial (nếu có) trên sản phẩm trùng khớp với dữ liệu lưu trữ

???? Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng không còn giữ hóa đơn hoặc phiếu bảo hành, Tamoptuong.net sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin mua hàng trên hệ thống để đảm bảo quyền lợi.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Các trường hợp sau sẽ không được áp dụng bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất (ví dụ: lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích)
  • Hư hỏng do tác động bên ngoài như:
    • Rơi, vỡ, va đập mạnh
    • Ẩm ướt, ngập nước, hoen rỉ
    • Cháy nổ, thiên tai
    • Côn trùng xâm nhập
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi cá nhân/tổ chức không được ủy quyền
  • Tem bảo hành hoặc số serial bị thay đổi, tẩy xóa, không còn nhận diện được

???? Lưu ý: Tamoptuong.net sẽ thông báo rõ lý do từ chối bảo hành đến khách hàng.

4. Chính sách sửa chữa ngoài bảo hành

  • Đối với sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Tamoptuong.net cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí
  • Khách hàng sẽ được thông báo chi phí trước khi tiến hành sửa chữa

5. Bảo trì – bảo dưỡng

Dịch vụ bảo trì bao gồm:

  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm định kỳ
  • Vệ sinh sản phẩm
  • Khắc phục các lỗi nhỏ (không bao gồm thay thế linh kiện)

Thời gian và chi phí (nếu có) sẽ được thỏa thuận trước với khách hàng.

6. Địa điểm và quy trình bảo hành

  • Nếu không có thỏa thuận riêng, sản phẩm sẽ được bảo hành tại trung tâm bảo hành của hãng sản xuất
  • Tamoptuong.net hỗ trợ:
    • Hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm đến đúng trung tâm
    • Hoặc tiếp nhận và gửi bảo hành thay cho khách hàng (tùy trường hợp)

7. Thời gian xử lý

  • Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào mức độ lỗi và quy định của hãng sản xuất
  • Tamoptuong.net sẽ cập nhật tiến độ cho khách hàng trong suốt quá trình xử lý

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0984595052
  • Website: Tamoptuong.net

9. Cam kết minh bạch

Tamoptuong.net cam kết:

  • Thông tin chính sách rõ ràng, công khai
  • Không từ chối bảo hành khi khách hàng đủ điều kiện
  • Hỗ trợ tối đa để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng